Catalogue des formations › Spécifique santé et médico-social
La communication dans l’équipe pour mieux accompagner le patient ou le résident
Deux jours avec toute l’équipe, soignants et non-soignants : ce qui circule mal entre nous finit par se voir au lit du patient.
| Public | Tout personnel de l’établissement, idéalement en équipes pluridisciplinaires — idéalement 8 participants, 12 maximum. |
| Prérequis | Aucun. |
| Durée et modalités | 2 jours consécutifs ou espacés d’une à deux semaines, présentiel — idéalement 8 participants, 12 maximum. |
| Intervenant | Coach formateur, spécialisé en management et communication interpersonnelle, avec une excellente connaissance des spécificités du secteur de la santé. |
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant est capable de :
- Consolider les acquis de communication verbale, para-verbale et non verbale, et de gestion de l’imprévu ;
- Maintenir le lien en situation complexe ;
- Renforcer les compétences relationnelles au sein de l’équipe et avec les autres services ;
- Faciliter les relations avec les familles ;
- Améliorer son rapport à l’erreur et sortir du silence pour entrer dans une logique d’amélioration continue ;
- Contribuer à une meilleure qualité de vie au travail.
Programme synthétique
- Jour 1 — Exercices de team building ; les bases de la communication ; les clés d’une communication réussie ; mises en situation métier et jeux de rôles construits sur les scènes réelles de l’établissement ;
- Jour 2 — Gestion des émotions et du stress ; gestion des objections ; savoir convaincre ; savoir recadrer ; comprendre les personnalités différentes ; mises en situation métier et jeux de rôles.
Méthodes pédagogiques
Jeux et techniques comportementales, structuration de la pensée, analyses de situations vécues, échanges. Apports théoriques sur diaporama, courts et immédiatement appliqués. Les mises en situation sont écrites à partir des situations réelles recueillies en amont auprès des équipes. Plan d’action individuel.
Évaluation
En amont : entretien de cadrage avec l’encadrement et recueil des situations vécues (J-8). À chaud : questionnaire de satisfaction et plan d’action individuel. À froid : évaluation du transfert 1 à 3 mois après la session. Attestation individuelle de formation.
Informations pratiques
Tarif : intra-entreprise, sur devis, selon la grille tarifaire en vigueur.
Délai d’accès : 15 jours ouvrés après signature de la convention, selon disponibilités.
Accessibilité : formation accessible aux personnes en situation de handicap — contactez notre référent handicap en amont pour étudier toute adaptation (voir page Contact). Programme ajustable sur mesure selon vos enjeux, votre contexte et vos référentiels internes.
