Catalogue des formations › Spécifique santé et médico-social
La relation avec les familles, les proches et les aidants
Une journée pour transformer la relation la plus exposée du quotidien soignant en alliance de travail.
| Public | Personnels soignants, aides-soignants et agents des services hospitaliers en relation avec les familles, les proches et les aidants — 10 à 12 participants maximum. |
| Prérequis | Avoir suivi la formation « La communication dans l’équipe pour mieux accompagner le patient ou le résident », ou disposer d’un socle équivalent validé au cadrage. |
| Durée et modalités | 1 jour, présentiel — 10 à 12 participants maximum. |
| Intervenant | Coach formateur en communication, avec une excellente connaissance des spécificités du secteur de la santé. |
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant est capable de :
- Situer le rôle et la place de l’aidant et de la famille dans l’institution ;
- Comprendre la relation quotidienne entre soignants et aidants et savoir restaurer la confiance ;
- Définir, comprendre et reconnaître la souffrance des aidants ;
- Gérer la dualité entre le savoir du soignant et l’expertise de l’expérience de l’aidant ;
- Consolider ses acquis de communication pour désamorcer les difficultés avec les familles ;
- Connaître les enjeux familiaux sous-jacents aux petits conflits et savoir les anticiper.
Programme synthétique
- Matinée — État des lieux des difficultés rencontrées ; grille de lecture des familles ; rappel des fondamentaux de la communication ; la relation triangulaire famille, soignants, résident ; les sources des conflits avec les familles ; mises en situation métier et jeux de rôles ;
- Après-midi — Les difficultés liées à la prise en charge médicale et non médicale et au secret professionnel ; éléments de langage, posture et réponses appropriées ; écoute active ; mises en situation sur la gestion des émotions, du stress et des objections.
Méthodes pédagogiques
Jeux et techniques comportementales, structuration de la pensée, analyses de situations vécues, échanges. Apports théoriques courts. Les jeux de rôles sont construits sur les scènes réellement rapportées par les équipes lors du recueil amont. Plan d’action individuel.
Évaluation
En amont : recueil des situations vécues auprès des équipes (J-8). À chaud : questionnaire de satisfaction et grille d’évaluation des pratiques. À froid : évaluation du transfert 1 à 3 mois après la session. Attestation individuelle de formation.
Informations pratiques
Tarif : intra-entreprise, sur devis, selon la grille tarifaire en vigueur.
Délai d’accès : 15 jours ouvrés après signature de la convention, selon disponibilités.
Accessibilité : formation accessible aux personnes en situation de handicap — contactez notre référent handicap en amont pour étudier toute adaptation (voir page Contact). Programme ajustable sur mesure selon vos enjeux, votre contexte et vos référentiels internes.
